A是但是法
B自食其果法
C问题引导法
D示范法
（单选题）
把顾客提出的缺点转化成优点，并作为顾客购买的理由的方法称为（）。
答案解析
若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）
顾客投诉的处理程序是（）
下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
以下哪句话是处理顾客时禁用的语言。（）
（多选题）
以下哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言（）
以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。（）
顾客要求退药品时其正确处理方式是（）
（判断题）
不论顾客提出的异议责任在谁，接待人员都要表示歉意。（）
