首页学历类考试高等教育自学考试工学类00191《旅行社经营与管理》
(简答题)

旅游投诉产生的原因有哪些?

正确答案

旅行社行业的恶性竞争;
旅行社之间的不规范操作;
旅行社出租业务经营权;
不合理的薪酬制度;
导游人员服务技能低、服务质量差;
相关接待部门的服务质量低下。

答案解析

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