（多选题）
ECRM的功能包括（）。
A降低企业运营成本
B满足客户个性化需求
C提高产品质量
D打击竞争对手
正确答案
答案解析
略
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eCRM主要功能除了将CRM的运行划分为执行和处理性两类工作以提高系统效率之外还包括（）
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