A创造和充实动态的客户交互环境
B产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力
C整合全线的业务功能并实施协调运营
D专为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客
（单选题）
eCRM是CRM系统与网络技术深入结合的产物，大致可将eCRM分为（）三个领域。
答案解析
（填空题）
CRM软件系统划分为接触活动、业务功能和（）三部分。
（多选题）
ECRM的功能包括（）。
（简答题）
简述CRM系统的主要功能模块。
道氏原理将股价运行趋势按级别划分为（）。
CRM的功能可以归纳为（）
eCRM能够以哪两种方式为企业带来效益（）
工具软件根据主要功能不同划分为（）。
协调制度主要以商品的自然属性或商品所具有的原理、功能及用途为（）的划分依据。
