（单选题）

CRM的功能可以归纳为（）

A对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化

B与客户进行沟通所需手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理

C对上面两部分功能产生的信息进行的加工处理，产生客户服务智能，为企业的战略决策提供支持

D以上全部

正确答案

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略

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（填空题）
CRM软件系统划分为接触活动、业务功能和（）三部分。
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（多选题）
eCRM主要功能除了将CRM的运行划分为执行和处理性两类工作以提高系统效率之外还包括（）
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（简答题）
CRM的获取顾客的功能？
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（多选题）
CRM的功能包括（）
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（简答题）
简述CRM的功能。
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（多选题）
CRM系统的功能模块包括（）。
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下列哪些属于CRM的系统功能？（）
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简述CRM系统的主要功能模块。
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客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。
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