A对销售业务流程的信息化
B对营销业务流程的信息化
C与客户进行沟通所需要手段的集成
D与客户进行沟通所需要手段的自动化处理
（多选题）
CRM系统的功能模块包括（）。
答案解析
（填空题）
CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、（）、客户服务和支持三个组成部分。
eCRM主要功能除了将CRM的运行划分为执行和处理性两类工作以提高系统效率之外还包括（）
（简答题）
CRM的获取顾客的功能？
简述CRM的功能。
下列哪些属于CRM的系统功能？（）
简述CRM系统的主要功能模块。
（单选题）
CRM的功能可以归纳为（）
客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。
