（1）在查勘过程中，发现事故形态与报案信息不相符的可疑案件，应当坚持到第一现场查勘复核；
（2）在查勘现场过程中主动放弃索赔的，应要求报案人在报案登记中签字确认，在理赔系统中做注销处理；
（3）事故证明可能导致案件拒赔或增加对被保险人免赔的，均应在拍照后复印，留取证据；
（4）提示免赔率和免赔额；
（5）对于审核立案岗退回的案件，应优先处理；
（6）涉及多方事故案件应注意标的车商业险和交强险是否关联，如未关联应通知接报案人员进行关联处理；
（7）查勘过程中发现有需添加定损任务的，如人伤、三者车信息、财产损失等，应及时添加，并电话通知调度及时调派任务。对于查定分离的案件，电话通知调度改派定损任务。
