（简答题）
客户拨打英语台时，是否可以要求转接语音节点？
正确答案
英语技能专席不提供语音节点的转接和短信节点的下发。
答案解析
略
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（简答题）
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（填空题）
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（多选题）
客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。
（单选题）
预付费客户每月可以免费拨打13800571506的次数为（）
