（单选题）
没有一种理想的{.XZ}环境能够适用于各种业务，每个（）都是某个企业理念、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。
A呼叫中心、呼叫中心
B呼叫中心、投诉处理中心
C营销中心、呼叫中心
D营销中心、营销中心
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说{.XZ}的时间，而让客户说（）的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式。
（判断题）
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（单选题）
在处理客户投诉时，客服人员应{.XZ}，将心比心。若有过失，应（）
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（）是对谈判者最有利的一种理想目标，实现这一目标，将最大化地满足已方的利益。
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