（单选题）
与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）
A音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿
B要尽量提高声调
C语言通俗，使用当地方言
D不能发出笑声
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
与客户沟通时，应注意的细节是（）
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在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（）等方式，让客户感受到关注和重视。
（单选题）
在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）
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（多选题）
客户经理和客户商谈时，客户经理要注意哪些非语言沟通。（）
（简答题）
判断一笔汽车贷款交易是否真实、贷款偿还是否有保障在叙做贷款是应注意哪些细节？
（判断题）
接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）
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与客户沟通时，聆听的技巧是（）
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客户经理在与客户交流时，营造良好形象应注意哪些。（）
