（判断题）
信息组织在一般情况下并不直接与用户联系，但信息管理的一切环节都必须以“用户第一”为宗旨。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
网络管理人员有过多的工作，没有时间主动去管理网络。产生大量工作的主要原因之一是用户频繁的直接与管理人员联系。ITIL的哪个流程能改善这种情况？（）
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当用户在控件上按下并释放鼠标右键时，（）事件发生。
（单选题）
当用户在某个控件对象上按下并释放键盘上的某个键时，该控件的（）事件发生。
（单选题）
在OutlookExpress和其它电子邮件程序中有一个包括与用户经常联系的电子邮件消息接收者的姓名，电子邮件地址及其它信息的文件夹，叫做（）。
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当用户按下并松开鼠标左键或在程序中包含了一个触发该事件的代码时，将引发（）事件。
（判断题）
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下列（）主要是针对站点、域和组织单位设置组策略，它是一种独立的WindowsServer2003组件，默认情况下并没有随系统一起安装，如果要使用它需要单独安装。
（单选题）
当用户按下并释放键盘上的某个键时，（）事件发生。
