（判断题）
提高服务的可靠性可以带来较高的现有顾客保持率，增加积极的顾客口碑，增加招揽新顾客的压力。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。
（单选题）
有些服务企业在给顾客提供第一次服务时要价很低，希望借此能获得更多的生意，而后来生意则要较高的价格，这种服务定价技巧是（）
（判断题）
在网络营销环境中，较高的访问率意味着带来较高的购买率。
（单选题）
将产品或服务差别化，树立起一些全行业范围内独具特色的东西，建立起差别竞争优势，以形成对“入侵者”的行业壁垒，并利用差别化带来的较高的边际利润补偿因追求差别化而增加的成本。这种企业战略是（）。
（单选题）
王燕想要提高最恰当的服务来帮助顾客，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）
（判断题）
顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。
（判断题）
顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。（）
（判断题）
对于“蝴蝶”顾客，企业可以通过向他们多加销售、提高费率或者减少服务来提高他们的利润率
（填空题）
支持电子商务系统的局域网应具有较高的（）和安全可靠的（）。
