(单选题)
王燕想要提高最恰当的服务来帮助顾客,可以归属于以下哪一种服务质量标准?()
A有形性
B可靠性
C保证
D相应性
正确答案
答案解析
略
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(判断题)
对于“蝴蝶”顾客,企业可以通过向他们多加销售、提高费率或者减少服务来提高他们的利润率
(多选题)
王燕的知识,殷勤以及将其真诚和自信展现给客户的能力,可以归属于以下哪一种服务质量标准?()
(单选题)
()的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务,提高服务质量,以改善与顾客的关系,提高顾客忠诚度,来达到增加产品销售的目的。
(判断题)
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自动提款机的使用,提高了银行储户参与服务的程度,整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与()相关。
(判断题)
顾客之所以关注价格,是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。
(判断题)
顾客之所以关注价格,是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。()
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王燕经营的是服务业,下面哪一个不是服务业的特性()
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