（单选题）
如果有客人要求您作出一封书面道歉信，您应该（）
A口头致歉，表示会请总公司处理
B马上写一封致歉信
C拒绝
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
对一些明显是（）方面的过错，就应马上道歉，在征得客人同意后作出补偿性处理。
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打印一封英文信，要最后达到打印英文信的目的，打字员必须能够系统地操作哪些要素？（）
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（单选题）
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（填空题）
如果用餐客人要求加位时，必须（）分钟内完成。
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在听取客人的服务要求时，要判断服务要求是否在规定明示的范围内，如果不能满足客人的需求，当即就该拒绝，
