（填空题）
按服务时间与销售时间的关系，可将顾客服务分为（）、（）和（）。
正确答案
售前服务；售中服务；售后服务
答案解析
略
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（单选题）
销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（）。
（单选题）
（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。
（单选题）
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（填空题）
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（单选题）
（）其特点是由顾客自取自选，自我服务，定量包装，预先标价，顾客出门时一次交款，因而可以节约售货时间，节约商店人力和费用，避免或减少顾客与售货员的矛盾。
（判断题）
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（单选题）
在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）
（单选题）
（）是指在特定的时间和特定的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量。
（单选题）
在特定的时间和特点的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量，这是指（）
