（判断题）
事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后，客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下，客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（）分钟。
（判断题）
转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求平均百分数不大于5%。
（单选题）
处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信息，对属于抢修范围内的故障停电，填写故障时间、故障地点、故障范围，进入故障抢修流程，将业务工作单传递给（）。
（填空题）
电力客户服务中心要时刻保持电话畅通，振铃次数小于等于4次，振铃时间转接呼叫小于等于（）。
（判断题）
电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。
（判断题）
客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。
（判断题）
客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。
（单选题）
《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。
（单选题）
回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。
