（单选题）
下列服务中，属于由IT驱动的服务的是（）
答案解析
在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（），它已在IT管理领域广泛传播。
伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（）
关注IT服务管理是为了（）。
（多选题）
IT服务管理的相关方有（）。
IT服务提供方通常包括（）。
IT服务管理的国际标准是（）。
ITLL在IT服务管理领域被认为是（）。
ITIL在IT服务管理领域被认为是（）。
