（单选题）
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时（）
A要得理不让人
B以理服人，保持冷静，举止文明
C认真听取别人的批评意见，据理力争
D立刻请公安部门依法处理
正确答案
答案解析
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
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（单选题）
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。
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出租车驾驶员在营运过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静、要虚心听取乘客的批语意见、做到以理服人、得理让人、不强词夺理。
（判断题）
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。
（单选题）
出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（）
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出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（）
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出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（）
（单选题）
出租汽车驾驶员在运营过程中应（）与乘客交流。
（单选题）
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。
