（填空题）
大客户是指公司（）或（）的客户，主要包括（）、集团客户、战略客户等。
正确答案
所辖地域内使用电信业务量大；单位性质特殊；VIP客户
答案解析
略
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（多选题）
大客户是指公司所辖地域内使用电信业务量大或单位性质特殊的客户，主要包括（）。
（单选题）
客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的：（）
（单选题）
客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
（填空题）
集团客户是指使用联通产品，并公司签订相关协议的（）、（）、（）及其（）。
（填空题）
一般投诉是指客户在归属地发起，能够在（）或（）妥善处理的投诉。
（单选题）
客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知效果与他的（）相比较后所形成的感觉状态。
（判断题）
话务员的基本职责主要包括接听客户来电、受理客户缴费
（单选题）
政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。
（简答题）
优化大客户营销服务管控的主要工作包括哪些内容？
