（填空题）
投诉是指客户使用联通公司提供的各类通信资源获得通信服务和其他相关联服务时，由于公司的原因，影响其（）和（）的权利，或者产生不满和抱怨，向联通公司反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
（填空题）
营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。
（单选题）
客户在比较使用产品或服务能够产生的价值与投诉产生的成本后觉得不划算，于是放弃投诉，选择其他的提供商。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。
（填空题）
重要性优先原则中投诉的重要性是指和（）密切相关，坚持投诉处理的重要性优先原则，专席专人优先处理（）客户投诉，对保持高端市场占有率、稳定公司业务收入具有重要意义。
（填空题）
客户使用手机视频业务的条件是（）和开通（），手机视频业务的资费包括GPRS通信费和（）两部分。目前对客户仅提供（）方式使用手机视频业务。
（单选题）
（）是指客户存在通信需求，并且通过使用某一运营商的业务来满足此需求。
（多选题）
DDN可用于（）等各类用户的联网通信，并为多种电信增值业务（各种专用网、无线寻呼系统、可视图文系统等）及局域网间提供中继或用户数据通道。尤其适用于业务量大、实时性强的数据通信用户使用。
（单选题）
油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
（填空题）
集团客户是指使用联通产品，并公司签订相关协议的（）、（）、（）及其（）。
