（多选题）
要做到有效改善服务质量，企业可以从（）三方面入手。
A树立正确服务观念
B重视客户体验过程
C运用科学方法改善服务质量
D服务承诺策略
正确答案
答案解析
略
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企业只有在成本、灵活性、质量、交货及服务五个方面都做到最优，才能真正具有竞争优势。
（判断题）
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