（单选题）
客服中心故障IT支撑中心表示客服系统出现无法为用户办理业务的现象，经确认现象属实，一线应该发什么类型（）
A内部预警
B故障通报
C新故障短信
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
南方基地IT中心支撑的客服系统不包括（）
（单选题）
如果用户进线反映网络信号问题，客服支撑系统打点，系统提示出现临时性故障，在线可以灵活告知用户的时限是？（）
（简答题）
某客服中心发生系统故障，请判断下列处理哪些不符合要求。⑴客服代表发现故障后，立即向其班长汇报；⑵班长立即通知系统工程师⑶由于系统无法正常使用，客服代表无法记录电话的信息。⑷30分钟后故障无法修复，班长立即通知更高级主管及中心主任。⑸60分钟后仍无法解决，继续等待。
（简答题）
在客服中心，如果发生应用程序、网络故障时如何处理？
（单选题）
爱立信HLR的备份原则只能在晚上（）后进行，如果确有特殊情况需要白天进行，必须提前书面请示业务支撑中心，在得到同意后才能进行，同时要告知客服中心服务保障部。
（填空题）
客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。
（单选题）
客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）
（判断题）
如果客服ACD以及系统接入发生故障，会产生错误数据，接入的话务量可能增加。
（判断题）
AFC系统供电系统中配电箱的位置不同：1号线一期在墙面，1号线续建、2号线、5号线在AFC机房和客服中心。
