（多选题）
顾客总成本的要素包括（）。
A货币成本
B时间成本
C精神成本
D体力成本
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括（）。
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特征因子是（）的，即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。
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品牌定位排比图中，特征因子是（）导向的，即那些目标顾客认为最重要的要素。
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服务营销人员可从以下几个方面减少顾客成本（）。
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客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。
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顾客总价值包括（）。
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对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括零售客户满意和（）满意。
（单选题）
对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括（）满意和消费者满意。
