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(简答题)

电力客户服务系统平台是由哪些功能模块组成的?

正确答案

电力客户服务系统的系统平台主要由服务接入(包括语音接入和Internet接入等)、自动呼叫分配(ACD.、计算机电话集成(CTI)、自动/人工应答、数据存储和管理监控等模块构成。

答案解析

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