（名词解析）
预期服务质量
正确答案
指顾客对服务企业所提供的服务的预期标准，是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前提。
答案解析
略
相似试题
（名词解析）
预期服务质量
（判断题）
当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。
（单选题）
企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果称为（）。
（单选题）
拉削时，在一次生程中就能切除全部加工余量、（）达到预期加工质量
（多选题）
消费者评价服务质量的“服务质量纬度”有（）
（不定向）
服务质量可以从两个方面来衡量，即服务的（）。
（简答题）
什么是质量？什么是汽车服务企业的产品质量？汽车服务企业产品质量是如何形成的？
（填空题）
对汽车服务企业来说，服务质量可以从（）等七个方面。
（判断题）
汽车维修企业的质量既包括维修作业质量又包含维修服务质量。
