（判断题）
当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。
A对
B错
正确答案
答案解析
当感知服务质量符合或高于预期服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。
相似试题
（简答题）
简述服务质量的感知的内容体现。
（简答题）
简述服务质量的感知的内容体现。
（名词解析）
感知服务质量
（名词解析）
预期服务质量
（名词解析）
预期服务质量
（单选题）
顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。
（填空题）
共享介质型网络结构，用户必须（）网络资源；当用户数量增加时，每个用户获得的链路传送能力将大幅度下降，不能保证用户的通信服务质量要求。
（填空题）
当硝化废酸中硫酸的含量高于质量分数68%时可以采用（）。
（填空题）
质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
