（多选题）
客户网络服务管理是指为满足客户在客户（）等方面需求而开展的一系列管理活动。
A业务开通
B故障处理
C割接管理
D通信保障
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
客户网络是指为满足客户通信需求的（）及（）的集合。
（单选题）
优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
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客户终端指在网络上提供服务的终端，这主要是指网络服务器。
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哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告：（）
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客户满意度是指客户对其（）隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。
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各级网络运行维护部门在客户业务开通后应完成（）和维护管理工作。
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Microsoft SQL Server2005是一种基于客户机/服务器的关系型数据库管理系统，它使用（）语言在服务器和客户机之间传递请求。
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在使用Samba服务时，由于客户机查询IP地址不方便，可能需要管理员手工设置（）文件。
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一般说来，客户机/服务器模式中服务器是指一个（）
