（单选题）
客户满意度是指客户对其（）隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。
A暗示的
B明示的
C合理的
D个性化的
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
网络资源管理原则是（）应面向市场、面向客户、准确高效、合理配置实现网络资源的有效经营加快响应速度并提高客户满意度提升市场竞争能力。
（单选题）
IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意（）
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杀毒软件运行监控策略中，如客户端未运行防病毒软件，管理员可以对其（）。
（单选题）
了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
（单选题）
在客户确定样稿之后，必须让客户？（）
（填空题）
客户网络是指为满足客户通信需求的（）及（）的集合。
（多选题）
客户网络服务管理是指为满足客户在客户（）等方面需求而开展的一系列管理活动。
（单选题）
严格说来，INTERNET中所提到的"客户"是指一个（）。
（单选题）
要显示含有JavaScrip客户端应用程序的页面，必须使用（）。
