（单选题）
面对零售客户和消费者的沟通是呼叫中心还需要具备的（）。
A综合信息处理能力
B客户沟通能力
C市场调研能力
D投诉处理及分析能力
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类，属于按客户（）分类。
（判断题）
按客户物理属性分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况等进行分类。（）
（填空题）
按（）分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类。
（判断题）
按客户物理属性进行分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别所销卷烟品牌构成以及经营业态进行分类。
（单选题）
在按客户特征分类中，根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类属于按客户（）进行分类。
（判断题）
造成实际传递服务于卷烟零售客户感受之间的差距的原因是水平沟通和夸大宣传。
（单选题）
商品零售是一项辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多拒绝需要去面对。所以卷烟零售客户需要具有以下哪项素质？（）
（单选题）
卷烟零售客户作为烟草行业联系广大消费者的桥梁和纽带，其自身经营的目的是（）。
（单选题）
渠道消费反馈是指通过（）可以采集到的市场消费动向、零售客户经营反馈和消费者反馈。
