（填空题）
呼叫中心技术即（）技术。
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。
（判断题）
没有现代信息技术，就无法有效地实现客户为中心的管理技术。
（填空题）
基于（）的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。
（判断题）
随着市场规模的不断扩大和发展，技术取代客户需求成为呼叫中心发展的决定因素
（填空题）
电信运营商利用智能化网络技术，可以建立（）中心。
（填空题）
呼叫中心分布于不同地点的子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或（）实现。
（多选题）
扩频通信技术，即扩展频谱通信（Spread Spectrum Communication），它与（）一同被誉为进入信息时代的三大高技术通信传输方式。
（填空题）
客户关系管理的基本内容包括：以客户为中心的企业管理技术、（）、（）。
（判断题）
LTE多天线技术中的MIMO双流用于小区中心，BeamForming用于小区边缘
