首页资格考试物流师高级物流师(国家职业资格一级)
(简答题)

某家电企业在国外有着比较长的历史,品牌也有相当的知名度。20世纪90年代初进入国内,在国内投资建立生产厂。其产品种类齐全,质量比较好。但其品牌在国内比较陌生,并且国内同类产品竞争非常激烈。为了打开国内市场,该公司制定了一个长期战略,不依靠那种广告轰炸的方式,而是采取"精耕细作、加强服务"的策略来赢得市场。在全国各地设有多个分公司或办事处,负责销售和售后服务。该企业原来是自己负责物流业务,总部根据分公司或办事处的申请发货,各分公司(办事处)负责销售和仓储管理,总部只有依靠分公司的报表了解销售和库存情况。这样运行了近两年时间,总部失控。因此,国外总部及国内总部都下决心运用第三方物流模式,并委托中国集装箱总公司为其完成物流服务。中集接受该公司委托后,首先根据其情况制定物流方案。针对该公司在国内市场"精耕细作,加强服务"的长期经营策略,中集制定了"配合销售,加强服务,总部控制,透明及时"的物流战略。物流战略确定之后,就要在具体方案操作中贯彻和体现这一战略。由于该公司产品需要在全国各地销售,涉及区域范围广,而且各地市场特点不同。根据该公司要求,中集总公司利用本系统网点多、功能齐全的优势,组织有关公司参与该项目、中集总部及各所属公司成立项目组,中集总部负责管理和协调,提供一体化管理。请回答下列问题: (1)中国集装箱总公司是怎样为该家电企业提供第三方物流的? (2)我国第三方物流市场的前景如何?

正确答案

(1)中集接受该家电企业委托后,通过以下步骤为家电企业服务:
①根据该公司在国内市场"精耕细作,加强服务"的长期经营策略,中集制定了"配合销售,加强服务,总部控制,透明及时"的物流战略;
②确定战略目标后,根据该公司销售涉及区域范围广,各地市场特点不同的特点,中集组织相关区域公司参与该项目,并成立项目组;
③由中集总部负责管理和协调,各分公司执行具体的职能,为该公司提供一体化的物流管理。
(2)目前,中国第三方物流业尚处于发展初期。伴随着物流理念的深入,企业界对物流业务外包日益重视,这为我国第三方物流业的发展提供了巨大的发展空间和市场机遇。在中国的物流市场,发展第三方物流有着广阔的前景,物流企业的市场规模逐年扩大;年均业务量不断增加。这种市场前景主要来源于第三方物流以较低的成本为企业所提供的物流专业服务以及增值服务,这对生产企业和商贸企业而言,都将产生巨大的吸引力,使企业提高了在成本和服务方面的竞争力。据对我国家电、电子、日化、食品等450家大中型企业的一项典型调查表明,选择自营物流的企业仅占1/4左右。我国企业对第三方物流的市场需求潜力巨大。因此,我们必须积极开展对物流运作和第三方物流的研究,探索适合中国国情的第三方物流运作模式,促进第三方物流的发展,更好地为供应链运作提供支持和服务,促进供应链运作和供应链管理的发展。

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    企业应用供应链价值战略A企业是汽车零部件销售商,它在供应链中通过仓库分销商拥有分销网络为汽车维修店提供汽车零部件。在这个销售渠道中,A企业拥有大约30%的份额。它与另外两家竞争者拥有的市场份额大致相同,剩下的10%则被一些小竞争者分割。在该供应链中,产品最终会被维修人员安装到汽车上。因此,在这个过程中没有品牌认可。汽车的主人只是想把汽车修好,很少关心产品使用的是哪个品牌。事实上,市场研究人员经常使用客户价值需求图来识别客户的价值,他们发现汽车所有者对产品的品牌知道甚少。他们只对以下三件事比较关心:一是他们需要在修车的当天就能把自己的车取回;二是他们需要把车修好,只要他们还拥有着汽车,就不希望替换的零件再一次坏掉;三是他们对产品的价格很敏感。这也使得维修人员主要关心以下三件事:一是需要在24小时内从仓库分销商那里得到预订的零件,使他们能安排好修车的时间;二是他们非常关心零件质量;三是零件的价格越低,他们的利润也就越大。因此,A企业面对着越来越大的竞争,服务价格则越来越低。从以消费者为中心的角度对供应链中的两类客户的分析结果,使得A企业将自己的企业描述为"日用品企业"。在产品质量和服务提升方面,各个竞争者之间并没有什么区别,所以最基本的竞争就是价格。然而,因为主要竞争者之间有相似的生产过程、相同的供应商、相同的供应链(有着相同的供应运输系统将产品送到工厂,相同的批发商将产品送到维修人员手中),所以他们的成本基本相同,任何价格的下调马上就会在竞争中得到反应,这样,整体的销售量并不会改变,而利润将会减少。换句话说,在相同竞争实力的企业之间,当出现供不应求的现象时,A企业会面临着一条典型的利润侵蚀曲线--"有折点的需求曲线"。如果有任何竞争者提高价格,其市场是不会随之而提高价格的,结果其就会失去市场份额。但如果有任何竞争者降低价格,市场则会选择新的价格,这样,所有竞争者保持相同的市场份额,但却降低了利润空间。后来,A企业的新CEO认识到,应将企业原来的"汽车零部件市场的产品生产商"的总体观点转变成"汽车零部件市场的分销商或市场商人"。换句话说,他认为企业的主要精力不应该集中在产品上,而应该是怎样让产品到达客户手中。在本案例中,A企业的这种从以竞争者为中心到以消费者为中心的巨大转移,实现了企业真正意义上的商品生产。这种方法其实让企业的客户看不到产品在质量和特征上区别,但是这种提高的过程也很大程度上被供应链成员所忽视。然而这并不意味着A企业不能在市场上提供一些与众不同的服务。也就是说,A企业已经意识到:有了商业产品并不意味着就有了商业贸易,在供应链中随产品消费总会有相应的服务,这些服务就可能让相关客户意识到企业的差别。供应链管理的"区分客户类型"强调:随产品一起提供的物流服务是区别于其他竞争者的关键因素。一旦A企业完成了整条供应链的分析,他们就会意识到这一点。既然所有竞争者有完全相同的供应商和相同的生产过程,那么上游供应链成员注定了不会带来竞争优势。相同地,集中在汽车所有者和汽车维修人员身上的市场调查也基本上很少能找到在竞争中取得差别的方法。但是,A企业的主管发现了仓库分销商是取得竞争优势的关键,也就是说,仓库分销商是A企业在供应链中的关键步骤。问题:

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