（判断题）
顾客异议是顾客对商品没有兴趣的标志。
答案解析
所有的潜在顾客都是企业的现实顾客
寻找顾客的过程，就是收集顾客资料，并进行详细分析的过程
利用现有顾客的介绍来寻找潜在顾客的方法，称为向导协助法。
利用咨询法寻找顾客，方便迅速，费用较高。
约见顾客必须要有熟人介绍，否则难以成功。
（名词解析）
顾客需求评价
今天，自我服务日益普及，顾客不再需要服务。
（简答题）
试述顾客的购买程序。
