（单选题）
应在（）通过专业化咨询解答方式，为客户提供权威性的产品咨询和使用建议，以解决客户疑难问题，实施建议式营销。
A大客户服务区
B客户保持区
C客户等候区
D客户体验区
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
营业员在解答客户咨询的过程中发现客户脸上显现出没听懂的表情时，可以这样向客户说（）
（单选题）
请专业咨询公司作为神秘客户对营业厅每月（）次暗访，并进行客户满意度调查询问或由客户填写评价表调查。
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中国移动客户可以通过下列哪些方式为灾区朋友捐款（）
（填空题）
全球通客户的咨询投诉处理解决时限为（）。
（简答题）
客户如何通过短信方式定制短信帐单业务？
（判断题）
全球通客户的咨询投诉处理解决时限为：12小时以内（从客户提出问题起算）
（判断题）
全球通客户的咨询投诉处理解决时限为：48小时以内（从客户提出问题起算）
（判断题）
全球通客户的咨询投诉处理解决时限为：24小时以内（从客户提出问题起算）
（填空题）
促销活动中根据用户的使用情况，通过电话回访、（）、现场咨询等方式收集用户使用产品意见，并对其整理分类，汇总分析
