（多选题）

对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

A客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

B如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

C如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

D只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

E要将投诉客户列入网点客户黑名单

正确答案

来源：www.examk.com

答案解析

略

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投诉处理流程的表述，错误的是（）。
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