（多选题）
个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有（）
A总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题
B会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量
C细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客户投诉管理工作应遵循的原则是（）
（单选题）
根据华夏银行特点，个人业务主要以中高端客户为深化营销和服务的对象。下列客户不属于中端客户特点的有（）
（单选题）
个人业务开展差别化服务不包括（）
（单选题）
《华夏银行支行网点个人业务营销工作职责与规范》规定，根据支行特点，提出支行发展个人业务思路和具体措施，是（）的职责规范。
（单选题）
搞好个人业务队伍建设与管理，以下说法错误的是（）
（单选题）
在支行网点现有岗位体系之外，增设（），专职从事个人业务营销工作。
（单选题）
《华夏银行支行网点个人业务营销工作职责与规范》对支行个人业务营销岗位工作规划周期不包括（）。
（单选题）
达标管理办法中规定，网点个人客户部人员应有日常的学习工作日志，个人客户经理和储蓄柜员参加培训的次数每年应不少于（）次。
（单选题）
总、分行个人业务部营销组织推动开展哪几方面工作（）
