1、客户反映涉及我公司的产品或服务存在问题；
2、客户表达不满情绪；
3、前台客服代表自身直接解释就可以满足客户需求，不需要后续其他部门任何操作。
（简答题）
现场解决工单的判断原则？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
质检评分主要是对工单的（）进行考核
（简答题）
请说说无效我要提问工单的处理要求。
（单选题）
请问涉及到短信营业厅渠道建议工单的处理时间为（）。
（简答题）
请简述当知识库中相关信息表述不清、不完整时，话务区提交“我要提问”工单的要求。
（单选题）
对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。
（简答题）
请说出有哪两种情况客服代表可以在我要提问工单的催办信息栏填写催办信息。
（单选题）
对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。
（单选题）
目前营业前台的现场投诉解决率需达到多少以上（）
（单选题）
GSM网工单截流比考核频度为：（）
