（判断题）
没有建立客户档案，加油站就无法对客户资源形成统一的管理和集中的掌握，这样容易导致客户资源流失，在竞争中失去机会。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
加油站建立客户档案，对客户的基本情况主要掌握（）。
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加油站建立客户档案，对客户的油品消费情况主要掌握（）。
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客户档案管理将客户这种无形的资源现实化，通过档案管理加油站可对客户实施有效管理，避免管理上可能存在的（）
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建立（）有利于加油站对客户资源形成统一管理和集中掌握。
（单选题）
对客户档案的（）就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。
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规范的客户档案使加油站能够全方位理解并认识客户，同客户建立最充分的交流关系。
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加油站锁定一个新客户后，建立了相应的客户档案，也进行了走访，但客户反应不积极，此时应该（）。
（多选题）
加油站新锁定一个大客户，建立了相应的客户档案，也进行了走访，但客户反应不积极，此时应该（）
（填空题）
加油站建立健全客户管理档案，由（）负责登统，并结合实际及时更新和维护。
