（单选题）
客户档案管理将客户这种无形的资源现实化，通过档案管理加油站可对客户实施有效管理，避免管理上可能存在的（）
A无效性
B盲目性
C扩大化
D差异化
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
在市场细化的基础上，加油站客户档案分为现实客户档案和一般客户档案。
（单选题）
客户档案管理的核心在于实现了客户信息资源的（）。
（判断题）
没有建立客户档案，加油站就无法对客户资源形成统一的管理和集中的掌握，这样容易导致客户资源流失，在竞争中失去机会。
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建立（）有利于加油站对客户资源形成统一管理和集中掌握。
（单选题）
统一的客户档案管理是将客户关系的管理（），以降低无序管理所引发的管理成本。
（判断题）
统一的客户档案管理是将客户关系的管理简单化，降低无序管理所引发的管理成本。
（判断题）
建立健全的客户档案资料将便于加油站管理人员了解客户需求动态变换，及时纠正经营过程中存在的问题，进一步实现有效服务客户。
（多选题）
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荣登全球16位管理大师之列的佩珀斯先生和罗杰斯博士，根据客户对于加油站的价值，将客户划分为（）
