（题干）
本题共计 2 个问题
某商场在考核营业员时，设置的指标为：外表形象、工作热情、出勤率、营业额、顾客数量、顾客投诉、语速等10个指标，在实践操作中由于内容过多，使整个考核持续了一个月，最终整个绩效考核不了了之。
单选题
第 1 题
上述事实说明在制定绩效计划是应遵循（）
A突出重点原则
B综合性原则
C突出重点原则
D战略一致性原则
正确答案
A
答案解析
略
单选题
第 2 题
下面哪个指标不能作为考核业务员的关键指标（）
A出勤率
B营业额
C顾客投诉
D语速
正确答案
D
答案解析
略
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（单选题）
某商场在考核营业员时，设置的指标为：外表形象、工作热情、出勤率、营业额、顾客数量、顾客投诉、语速等10个指标，在实践操作中由于内容过多，使整个考核持续了一个月，最终整个绩效考核不了了之。 下面哪个指标不能作为考核业务员的关键指标（）
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（多选题）
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（单选题）
某功能齐全的星级宾馆，2012年度销售收入为15000万元，其中散客收入6000万，会议收入3000万，团队收入4500万，其他收入500万。在制定2013年销售收入目标时，管理层决定力争2013年销售收入达到18000万。为达成此目标，在保证团队收入的基础上努力提升散客客房收入和会议收入。 请从以下几项考核指标选项中，选择合适的客房部考核指标的选项。（） 提高入住率，客人回头率，完善管理制度，缩短总台接待时间
（多选题）
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