（判断题）
服务质量认证的主要目的在于“证明符合标准”。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量。（）
（多选题）
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（单选题）
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（单选题）
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（单选题）
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（判断题）
广告。它是指由确认的商业组织、非商业组织或个人支付费用，目的在于宣传、构想商品或服务的任何大众传播行为。广告媒体主要有电视、广播以及报纸、杂志等出版物。
