（多选题）
在客人FAQ这个项目中，如果结果诊断根源是由于员工知识不足所造成的，那么如何针对症状采取方法（）。
A项目组长将前面收集起来的30个问题及其对应答案整理成册，对待客部门的员工进行知识培训，并进行考试
B制作酒店的FAQ知识手册，便于员工随身携带，随时查看
C组织FAQ知识竞赛，创造学习氛围
D大量的学员场景演练（RolePlay）
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
客人常问问题（FAQ）满足了全面质量管理项目选择的原则（）。
（多选题）
在FAQ项目立项之后，就要为该项目建立一个科学的数据收集系统。这个数据收集系统要从两方面同时进行（）。
（多选题）
我们在做客人FAQ的项目时，要求至少要收集3000个/次的问题。这时，我们才会发现（）。
（多选题）
做客人FAQ项目时可以把FAQ培训放入到五天的新员工入职培训中去，通过（）等方式，让所有学员不仅牢记所有问题的答案，同时还要能熟练的运用各种身体语言配合回答。
（多选题）
做客人FAQ项目时，培训的时间安排一般也有讲究，（）。
（单选题）
在合同中对一些初级产品采用的规定品质是“FAQ”，则该规定方法为（）。
（填空题）
如果把所有可能出现的结果组成一个集合，这个集合我们称之为（ ）。
（单选题）
下列关于在《行李寄存牌》的各填写项目中，应由前台填写的项目叙述完整的是哪项（）？（1）客人姓名（上联）（2）行李件数（上联）（3）店名/房号（4）寄存日期（5）联系电话（6）客人签署（7）经办人（8）客人姓名（下联）（9）行李件数（下联）（10）领取人（11）领取日期
（填空题）
需求定理表明，需求量与价格成（）变动，这个规律的根源在于（）
