A国家、行业、产业、企业
B国家、产业、行业、企业
C国家、行业、地区、企业
D国家、地区、行业、企业
（单选题）
中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（）要素的基础。
答案解析
（多选题）
在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（）。
顾客满意具有的基本特性包括（）。
顾客满意调查费用应计入（）。
（）是实现顾客满意的难点之一。
顾客满意是指（）。
确定（）是测量与评价顾客满意的核心内容。
顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。
