（单选题）
服务中的环境因素包括（）和组织使用的服务。
A产品提供的服务
B个体提供的服务
C组织提供的服务
D材料提供的服务
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
一个组织涉及的服务多与少，与组织所处的经济环境及其发展程度（）。
（单选题）
加油站的现场服务环境不包括（）。
（单选题）
加油站员工在服务工作中的服务语言礼仪不包括（）。
（单选题）
服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。
（单选题）
下面（）加油站可将目标市场定位于高级车辆用户及关注高品质产品与服务的客户群，这部分顾客是高消费能力群体，不仅关注站容站貌、规范服务，也是扩展配套服务的主要消费群体。这部分群体对价格变动较不敏感，但对消费环境与服务过程比较挑剔，对消费过程中的感受和社会地位的体现较为在意。
（判断题）
城郊、国省道及乡村低端加油站可将目标市场定位于高级车辆用户及关注高品质产品与服务的客户群。这部分顾客是高消费能力群体，不仅关注站容站貌、规范服务，也是扩展配套服务的主要消费群体。这部分群体对价格变动不敏感，但对消费环境与服务过程比较挑剔，对消费过程中的感受和社会地位的体现较为在意。
（单选题）
产品中的环境因素需考虑的方面是（）和废弃后。
（单选题）
客户服务中心可进行：（），包括咨询加油站、充值网点信息，咨询新卡和旧卡使用方法、业务规则、办理方法、积分规则，咨询用油知识、汽车保养、促销活动、优惠信息等。
（单选题）
对于环境方面的危害因素，使用“（）法”和“多因子评分法”进行评价。
