（单选题）
如果我们要婉转地表达拒绝向访客透露客人的电话。（）表达更合适一些。
A我们不能给你他的手机号码
B对不起，根据饭店规定，我们不方便向您透露他的手机号码
C对不起，您是否可以亲自向他询问手机号码呢
D您是否愿意留下联系电话
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
如果访客带有客人签名的便条但无房间钥匙要进入客房，（住客不在）取物品，怎么办？
（单选题）
服务人员要通过接待服务，不断地向客人提供（）。
（单选题）
饭店发生人质绑架案件，饭店员工在警方到达之前应（），严禁向无关人员透露现场任何情况，以免引起客人惊慌和造成危害人质安全。
（单选题）
饭店发生人质绑架案件，饭店员工在警方到达之前应封锁消息，严禁向（）透露现场任何情况，以免引起客人惊慌和造成危害人质安全。
（判断题）
访客来访，服务员可以直接将访客带进客人房间。
（单选题）
当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪个做法是不正确的？（）
（单选题）
如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（）等候。
（简答题）
客人向我们投诉时怎么办？
（判断题）
当有访客称有物品转交给住店客人，客房服务员应主动提供转交物品的服务。
