（多选题）
企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）
A 增加客户与企业互动的渠道选择自由度
B 改善客户体验，增加客户购买动机
C 提高与业务伙伴交易的频率，削减成本
D 增加企业的投资收益率
E 有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
对于给企业带来高价值的客户，企业应该以下列哪种互动方式为主？（）
（判断题）
合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。
（判断题）
对于那些高价值的客户来说，企业应该主要采用人工互动的方式。
（简答题）
论述客户互动渠道的有效性。
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（多选题）
企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性可以分为（）
（单选题）
企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。
（单选题）
企业网站从来不对客户的咨询给予回答，这种情况没有体现有效客户互动管理的哪个特征？（）
（多选题）
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