（判断题）
在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。
（填空题）
在系统分析中需要了解用户需求，其中了解用户在（）、（）等的要求是系统分析的核心，需要（）和（）人员共同完成。
（单选题）
在薪酬统计调查分析数据中，若需了解两种或多种数据的关系时，可采用（）方法。
（判断题）
在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。
（单选题）
小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（）方面。
（单选题）
投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。
（单选题）
工作分析概况对了解每项工作分析来说是必要的，通常是写在记录工作分析结果的表格的开头，一般要考虑的相对重要和常用的资料不包括（）。
（单选题）
进行业务量分析时，首先确定分析（），整个分析要站在报告人和读者的立场来思考问题。
（多选题）
了解受训者情况是通过工作分析了解员工在他们的工作任务中（）。
