（多选题）

以下做法符合首问责任制要求的是（）

A客户到公司服务大厅投诉，接待人员给客户送上一把椅、递上一杯水

B对于客户咨询承保问题，定损员表示对于这块业务不清楚，让客户打95519去问

C对客户关于索赔资料的咨询，理算人员一次性告知客户有关政策依据、所需材料、办理程序及时限

D座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨，对客户说“这是他们理算部的失误，不是我造成的”

正确答案

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略

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