（单选题）
以下对投诉中首问负责制原则理解不正确的是（）。
A首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）
B实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合
C接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？
（多选题）
一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。
（多选题）
以下对投诉的理解正确的是（）
（单选题）
关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。
（单选题）
以下不正确的客户投诉处理原则是（）
（多选题）
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）
（多选题）
对“实事求是”原则理解正确的是（）。
（多选题）
对“实事求是”原则理解正确的是（）
（单选题）
对统一性原则的理解正确的是（）。
