第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；
若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交大堂经理（或其他负责客户投诉管理的专人）处理，由大堂经理负责协调、解决，并将处理结果回复客户。
（简答题）
回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
以下对投诉中首问负责制原则理解不正确的是（）。
（单选题）
关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。
（判断题）
对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
（多选题）
接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）
（单选题）
负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）
（多选题）
网点回复客户投诉可采取（）等多种方式。
（单选题）
五星级客户投诉有效回复时限为多少小时（）
（单选题）
普通客户投诉要求处理时限范围多少小时要首次回复客户（）
（简答题）
医生的首问负责制是什么？
