(多选题)
FTTH新装工单的施工规范要求拍摄三张关键点照片上传至建设单,装维员在回单时,管控人员可以做哪些把关()
A回单前是否有拍照上传动作
B上传格式是否正确
C上传附件类型是否正确
D回单后补传可以在接入型开通模块中图片审核模块中检查,进行点评
正确答案
答案解析
略
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(单选题)
宽带支撑人员直接处理的工单,结单前必须和用户100%确认,严禁不确认直接结单,要求已结单的工单()小时内不得再有同一原因的申告,结单成功率95%。
(多选题)
按照中国电信规范要求,FTTH环境下主要终端产品应用方式包括:()。
(多选题)
无资源待装工单的来源()
(填空题)
投诉处理中的()要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿,要以积极的心态帮助客户解决问题,要对工单的流转负责,按照谁受理谁反馈的要求,实施受理、跟踪、()一条龙的处理方式。
(单选题)
激活工单的子单信息描述的是()。
(单选题)
处理激活失败工单的步骤第一步是()。
(单选题)
工单自动执行成功并将结果返回给上游系统后,工单的状态提示信息为()
(单选题)
激活工单自动执行成功并将结果返回给上游系统后,工单的状态变为()。
(填空题)
铁通网上营业厅受理工单的转派,要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部,经营部核实管线情况,在12个()内回复网上营业厅人员,工单处理人员在()内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。